PREGUNTAS FRECUENTES - FAQ

¿Quienes somos Masquesonido?

Nagima Project SL somos una empresa especializada en venta de equipos de sonido e iluminación profesional, a tu servicio desde el año 2000. A partir del año 2007 lanzamos nuestra tienda online masquesonido.com y llevamos desde entonces luchando por ofrecerte los mejores precios y una atención personalizada y profesional.

NAGIMA PROJECT SL
C/ JOHANNES KEPLER Nº 17 NAVE 39
POL.IND. MOLINO DEL PILAR
50015 ZARAGOZA
ZARAGOZA, España
Teléfono: 976366160
Wassap: 619042392
Email: info@masquesonido.com
CIF Nº: B-50834522

¿Cuál es el origen de los productos?

Todos nuestros productos provienen de los distribuidores oficiales en España. Son productos nuevos, con embalaje y con los accesorios originales del fabricante, salvo que se indique claramente lo contrario, en caso de productos de exposición o liquidación.

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos los productos de nuestra tienda ofrecen la garantía oficial del fabricante. En general y conforme a la vigente legislación española, los productos que suministramos tienen 3 años de garantía oficial, para los consumidores particulares y de 1 año para los consumidores profesionales o empresas.

Los productos, piezas o accesorios como pilas, baterías, lámparas, bombillas, etc., no tienen garantía al tratarse de consumibles. En algunos casos, pueden existir condiciones de garantía específicas del fabricante. En masquesonido.com te proporcionaremos las direcciones de los servicios técnicos oficiales más cercanos a tu domicilio y tramitaremos tu incidencia con el fabricante. Los gastos de envío generados por los servicios técnicos están regulados por las condiciones particulares de garantía de cada fabricante.

¿Cómo puedo saber qué accesorios vienen con los productos?

Normalmente, la lista de los accesorios suministrados aparece en la descripción de los productos.

¿Viene el cableado incluido en los packs?

Salvo que se indique lo contrario, en nuestros packs no viene incluido el cableado, ya que la longitud del cableado necesario puede variar. Intentamos dar una solución personalizada a nuestros clientes, por lo que si tienes cualquier duda sobre qué cableado usar, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿Vienen los productos con manual en español?

No podemos garantizar que la información de uso del producto esté disponible en español. Desde masquesonido.com intentamos facilicarte toda la información y ayuda posible, si has comprado un producto y tienes dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo saber si un producto está en stock?

Por norma general, tenemos disponibles todos los productos que te ofrecemos en nuestra tienda. En caso de producirse la compra de un producto no disponible, te informaremos a la mayor brevedad posible, informándote del plazo de entrega y ofreciéndote una solución similar o la devolución íntegra del dinero.

¿Cómo puedo encontrar lo que quiero?

En nuestra tienda encontrarás un buscador que te puede servir de ayuda para localizar productos y también tienes disponible la navegación por categorías. En caso de no encontrar la solución que necesitas, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros para que te ayudemos.

¿Tienen los precios incluido el IVA?

Todos nuestros precios se muestran con IVA incluido.

¿Qué métodos de pago se pueden utilizar?

Puedes pagar por transferencia o ingreso bancario, contra-reembolso o con tarjeta de crédito. En caso de pago por transferencia bancaria, la salida del pedido se puede demorar 1 o 2 días hasta que se compruebe el pago. En caso de necesitar el pedido de manera urgente, puedes realizar ingreso directamente en cuenta. El pago contra reembolso lleva un cargo que te vendrá detallado en la cesta de la compra, antes de completar tu pedido.
Domicilio Bancario España:

Banco Sabadell
Titular: Nagima Project S.L.
IBAN: ES90 0081 1146 7100 0106 7015

Es importante indicar el número de pedido como concepto de pago para que podamos relacionarlo con tu pedido.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío vienen detallados en el carrito de la compra. El cálculo de los gastos de envío depende de los productos y la cantidad y peso de cada producto, además de promociones puntuales. Todos los pedidos superiores a 120 euros tienen los gastos de envío gratis mediante transporte estándar.

¿Cómo se envían los pedidos?

Todos los pedidos se envían a través de agencias de transportes presentes en toda España y de reconocido prestigio y fiabilidad. Podrás elegir el tipo de envío en el carrito de la compra. Si necesitas más información sobre los envíos a tu zona, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?

El plazo de entrega depende de los productos que hayas pedido. Si, como es habitual, el producto se encuentra en stock, el envío se realiza el mismo día que hayas hecho tu pedido, siempre y cuando lo hayas tramitado antes de las 13:00 aproximadamente. En caso de que no tuviésemos suficiente stock de los productos que has solicitado, te llamaremos para informarte de qué retraso puede causar en tu pedido. Incluso cuando un producto no se encuentra en stock, el plazo de preparación y despacho del pedido no suele superar las 24/48 horas. Si tienes dudas sobre la disponibilidad de un producto, puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿Qué pasa si no estoy en la dirección indicada cuando me intenten entregar el pedido?

En caso de encontrarte ausente en la dirección de envío, la empresa de transporte te dejará una nota de paso para que puedas ponerte en contacto con ellos y concertar una nueva entrega, sin gastos adicionales. También tendrás la opción de acercarte tú mismo a por tu pedido a la sede más cercana de la agencia de transporte.

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente a la de facturación?

Si, puedes poner una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación. En el proceso de compra, primero se te pedirán los datos de facturación y a continuación los datos para el envío.

¿Qué pasa si mi producto me llega en malas condiciones?

Si el producto ofrece signos de deterioro o daño a causa del transporte, tienes que notificárnoslo en menos de 24 horas desde que recibas el pedido para poder gestionar la incidencia.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido tienes que seguir los pasos que se indican:
1. Seleccionar el primer o único producto que desees comprar.
2. En el cuadro donde aparece el precio, hacer click en el botón "comprar".
3. Ahora podrás ver tu cesta de la compra, puedes modificar cantidades, eliminar un producto si te has equivocado, o seguir navegando por la página para añadir más productos.
4. Una vez tengas todos los productos que quieres en la cesta de la compra, sólo tienes que rellenar los datos, elegir el tipo de envío y la forma de pago que quieras y completar el pedido. En caso de elegir pago mediante tarjeta de crédito, la página te redigirá al TPV Virtual, donde puedes hacer el pago de forma segura.
5. Recibirás un email confirmando el pedido.
Si tienes cualquier problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros vía email o en el teléfono 976366160.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

Puedes comprobar que tu pedido se ha tramitado siguiendo el estado en el Área de Cliente. Además, recibirás un email de confirmación de la compra tras realizar el pedido.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Puede cancelar un pedido si todavía no ha salido de nuestros almacenes. Para anular un pedido sólo tiene que comunicárnoslo por e-mail o vía telefónica, facilitándonos sus datos y el número del pedido que desea anular. Si usted ya ha realizado el pago por transferencia, debe facilitarnos sus datos bancarios (número de cuenta y titular de la misma) para que podamos devolverle su dinero.

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Puede modificar su pedido siempre que todavía no haya salido de nuestros almacenes. Sólo tiene que comunicárnoslo por email o vía telefónica, facilitándonos sus datos y el número de pedido que quiere modificar.

¿Se puede devolver un pedido o producto?

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con un producto adquirido, dispones de un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del producto para devolverlo. En este caso, tendrás que notificárnoslo por correo electrónico indicándonos el número de pedido. Después, te indicaremos la dirección para que nos envíes los productos que quieras devolver a portes pagados. Cualquier devolución que se produzca sin previa comunicación no será recepcionada.

Es imprescindible que la mercancía sea devuelta con el embalaje original, todos los accesorios y sin muestras de uso.

Para poder admitir la devolución deberás entregar el producto con todos sus accesorios originales, documentación y su embalaje en perfectas condiciones, incluyendo elementos de protección como corchos o bolsas protectoras.

Por razones de higiene los auriculares intraurales y la microfonía y accesorios de microfonía como antivientos, espumas, recambios de antivientos y antipops no se pueden devolver salvo que vengan completamente precintados de fábrica y se devuelvan en el mismo estado.

Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto esta en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente..

En caso de haber sufrido daños el producto o el embalaje, o de no recibirlo en las condiciones indicadas, no se aceptará la devolución o se aplicará una depreciación de hasta un 80% del valor del producto según su estado. En ese caso podrás elegir entre aceptar o no la devolución con depreciación.

Nagima Project sl. No se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado ni sobre productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por Nagima Projec sl, ni sobre objetos perecederos, objetos que puedan ser fácilmente reproducidos con carácter inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. 

Tampoco procederá el desistimiento sobre mercaderías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de los solicitado por el cliente. En casos de uso excesivo del bien no se aceptará dicha devolución. En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, Nagima Project S.L. se reserva el derecho de ofrecer una indemnización parcial al cliente correspondiente y proporcional al deterioro:

¿Cómo puedo conseguir mi factura de compra?

En cuanto comprobemos el pago de tu pedido, podrás descargar la factura en el área de clientes.

¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente?

Nuestro número de atención telefónica es el 976366160. En caso de que todas nuestras líneas ocupadas, recuerda que puedes ponerte también en contacto con nosotros mediante wassap 619042392. al o mail correo electrónico info@masquesonido.com

He escrito un email pero no obtengo respuesta.

Intentamos contestar a todos los emails de nuestros clientes en el mismo día o al día siguiente en caso de que se haya enviado después de nuestro horario de atención al cliente. Si no has recibido contestación en ese periodo de tiempo, puede que no estés recibiendo bien nuestros correos. Si has hecho una consulta sobre un repuesto o sobre una gestión externa a nosotros, puede que estemos esperando respuesta para poder informarte.